如果我们将一个企业的日常生产经营实践比作是她的“生活”的话，那么，企业的灵魂——企业文化，就是来源于企业的“生活”。而这个高屋建瓴的思想文化理念要想发挥其引领员工行为、推动企业不断发展进步之重任的作用，还得再次“回归”到企业的生产实践中去。这，便是文化落地了。

构建身负“特殊使命”的企业文化，本身已是一件艰难的事情，正如《卓越之道》的后记中所言，历时近一年的企业文化寻根之旅是一个艰辛的过程。要想将之“平稳落地”，即再次回归到企业“生活”中去、回归到员工的行为方式中去，更是一个漫长而艰难的过程。笔者试结合自身工作的特点，探寻经百年积淀后聚萃的粤电企业文化在后勤工作中的落地之道。

粤电集团后勤工作的特点

众所周知，后勤工作因为其性质关系，向来显得多而“杂碎”，粤电集团公司总部的后勤工作也不例外。目前，粤电集团公司总部的后勤工作就包括了日常办公秩序管理、资产设备管理、办公场所调配，膳食卫生监管、解决员工住房、零星维修、车辆调度和行车安全管理等等，范围广泛，事情繁琐。此乃粤电集团后勤工作的特点之一。

其二，后勤工作中的很多事情，看似微小甚微，但对于一个企业的发展而言，却是必不可少的。古代人行军打仗，有一招是“毁其粮草”，粮草一旦被烧毁的一方，即使士兵阵脚不乱，也往往难以在阵前取胜，可见粮草的重要性。其中所谓的“粮草”，其实就是属于“后勤”工作所要负责的任务之一。

其三，后勤工作因为“繁琐”、“零碎”的关系，所以即便是取得了成绩，也会因为惯常的“细微”和“幕后”性质，而不容易被人们所知晓和认同。

针对以上特点，再结合企业文化“理念层、制度层、行为层、物质层”的内容，笔者以为，我们可以试着从四个方面入手，有效促使企业文化顺利回归于后勤的日常运作，引导后勤人的行为习惯、加固后勤人对自己工作的认同感，从而使得后勤工作能更加为集团的发展发挥其应有的作用。

一、细化后勤管理制度，坚固企业文化通向现实的“桥梁”

企业文化是一个多层次的生态系统，由核心层、中间层和外围层构成，制度管理是其中的中间层，扮演着企业文化通向现实的桥梁的角色。而“内化于心、外化于形、固化于制”也是很多人评定企业文化是否落地的一个明显标志。因此，如何使企业文化的理念固化为实际生产经营中的管理制度，成为了文化落地的关键。

繁琐、零碎的粤电后勤工作，自然应该需要细密的制度来规范和管理，才能有效地进行。笔者以为，我们可以结合《卓越之道》中所提倡的“严、细、实”的工作作风，制定出细致入微的制度来管理后勤工作中的一切繁琐细碎事务。如：粤电文化中详细地阐述了“用严密的制度来提升管理的质量”及“小事做细”的工作作风。这些理念，跟细微琐碎的后勤工作很契合，我们可以具体演化为如何在集团日常的办公秩序管理工作中制定出相关的制度，在资产管理方面又应该注意些什么，等等。

二、广泛宣传、树立“后勤人也是人才”价值理念，提升后勤人的工作认同感

“为粤电创造价值的员工是人才”是“卓越之道”的粤电文化所提倡的人力资源理念。以笔者的理解，无论任何岗位，凡是能够胜任自己的工作并取得成绩的员工，就是粤电的人才。

相对于其他岗位而言，后勤工作人员做的大多是“幕后”性质的服务类工作，人们很少能“看得见”，所以也就很难真正地了解后勤人员在工作中所取得的成绩究竟是怎样的。按照心理学的相关理论，从某种程度上而言，人们往往可以通过他人的肯定来认识自己，认同自我。所以，一种常常不容易被人们发现的“幕后”工作和不被肯定的成绩，有时可能容易导致后勤人的“大锅饭”心理，即“反正我做什么、做得怎么样，别人也都不会知道的”、“既然别人不知道，那我何必又那么卖力呢”，以及诸如此类的消极心态。

这就要求我们在日常的工作中，在员工中广泛宣传和树立类似于“即便是最最细小的工作，能够坚持做得准确无误、细致严密的人，也是人才”的人才价值理念，引导员工消除“大锅饭”心理，同时增强自己对工作的认同感。

三、大力挖掘典型故事，使企业文化从“无形”转入“有形”

企业文化所要表达的大抵都是一些形而上的思想理念，是一种无形的精神资产。要想让这种无形的东西能够深入到每一个员工的内心并转变为员工的日常行为习惯，并非易事。笔者觉得，将“无形”转化为“有形”的东西才能让人深深铭记，而利用故事来传承文化就是一种非常有效的方法。

很多知名的品牌或企业便是利用故事的传承作用，让人们地记住了她们。如，1915年巴拿马万博会上“怒掷酒瓶振国威、酒香袭人终摘冠”的故事让人们记住了茅台酒这一品牌；而一个关于“颠簸在惊涛骇浪中的渔船顺利发出求救信号”的故事则让人们对“全球通”这一移动通讯概念的理解更深了……类似的实例已不胜枚举。笔者觉得，我们也可以将无形的企业文化转化为有形的故事，让员工在读取故事的同时，也记住了故事所要表达的精神主旨。

粤电是一个具有百年历史传承的企业，本身的积淀就可以挖掘出不少的故事来。如果我们还能结合后勤工作，在我们身边挖掘出一些能反映后勤人踏实工作、激情奉献等精神品质的典型故事，笔者相信真实的有血有肉的人物形象对后勤人的激励作用应该是有别于无形的口号及理念的。

四、开展多样化的员工活动，为企业文化落地增彩添色

特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪把企业文化的整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。其中的文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等。笔者以为，如果我们能够切合后勤工作的相关特点，定期或不定期地举办一些主题鲜明的活动，如组织员工到其他单位的后勤部门参观学习、开展具有“后勤”特色的文体活动、举办“后勤”主题的演讲比赛等，并对在日常工作中表现比较突出的员工给予适当奖励，相信员工们在参加这些生动活泼的活动时，一定也能渐渐领会到我们想要传达的一切企业文化的精神内涵。如此，企业文化的精神也就悄悄地潜移默化到了广大员工的内心当中。

(李文山    集团公司)